Aquaticstream - Conditions de garantie

Tous les produits fournis par LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) sont couverts par la garantie légale prévue par le Code civil néerlandais (BW), en particulier les règles relatives à la conformité telles qu'énoncées à l'article 7:17 BW (principe de conformité) et la protection contre les vices cachés.

Si un produit livré ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner à LTBJ GLOBAL (Aquaticstream). Le produit sera alors repris, échangé ou remboursé, conformément à vos droits de consommateur.

Périodes de garantie :
Les systèmes de filtration en acier inoxydable sont garantis 5 ans , robinetterie et accessoires exclus. Cette garantie s'applique exclusivement aux achats effectués sur notre site web et ne couvre pas les produits achetés via des plateformes de vente tierces.
Les filtres CarbonFlow Black sont couverts par une garantie proportionnelle d'un an, calculée tous les six mois, à l'exclusion des joints et des écrous papillon.
Les autres accessoires bénéficient d'une garantie de 6 mois.

La période de garantie commence à la date de réception du produit par l'acheteur initial.

Garantie légale :

Outre la garantie commerciale, la garantie légale s'applique également aux Pays-Bas. Cela signifie que le produit doit répondre aux attentes du consommateur, conformément à l'article 7:17 du Code civil néerlandais. Si le produit ne fonctionne pas correctement dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuits.

Procédure de réclamation :

Toute réclamation, demande d'échange, de réparation ou de remboursement doit être préalablement approuvée par le service client de LTBJ GLOBAL (Aquaticstream). Les produits LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) sont garantis contre tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Responsabilité du vendeur :

LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) est responsable des défauts qui apparaissent lors d'une utilisation normale, conformément à l'article 7:21 du Code civil néerlandais. Il incombe au vendeur, et non au fabricant, de trouver une solution.

Exclusions de la garantie :

Cette garantie ne s'applique pas aux produits utilisés à des fins autres que celles spécifiées ni aux produits modifiés de manière à en réduire les performances. Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial et n'est pas transférable.

La garantie sera nulle dans les cas suivants :

  • Si un élément filtrant est gelé.

  • Si l'eau d'un déshumidificateur est utilisée quotidiennement avec les filtres.

  • Endommager ou casser un élément filtrant suite à une chute.

  • Provoquer un dysfonctionnement du système suite à une installation ou un entretien incorrect.

  • Oublier de retirer les filtres du système avant de le déplacer peut l'endommager.

  • Tout test inapproprié effectué sur les filtres annulera la garantie.

  • L'utilisation d'eau provenant d'un système d'adoucissement d'eau à base de sel peut obstruer les filtres ou provoquer de la rouille sur l'acier inoxydable.

  • Non-respect des instructions d'utilisation du fabricant.

Procédure de garantie :

Pour faire valoir la garantie, l'acheteur doit soumettre une demande par courriel à Veuillez envoyer votre réclamation à contact.aquaticstream@gmail.com en indiquant le numéro et la date de votre commande, votre nom et le motif de votre réclamation. Après validation par le service client, vous recevrez par e-mail les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour. Les retours sont gratuits pendant toute la durée de la garantie.