Berkey® - Conditions de garantie
Tous les produits fournis par LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) sont couverts par la garantie légale prévue par le Code civil (BW) , en particulier les règles de conformité énoncées à l'article 7:17 du Code civil néerlandais (Principe de conformité) et la protection contre les vices cachés.
Si un produit livré ne répond pas aux attentes raisonnables, il peut être retourné à LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) . Le produit sera alors repris, échangé ou remboursé, conformément aux droits dont vous disposez en tant que consommateur.
Périodes de garantie :
- Les systèmes de filtration en inox bénéficient d'une garantie de 12 mois, hors robinetterie.
- Le système Berkey Light® bénéficie d'une garantie de 12 mois.
- Les filtres Black Berkey® bénéficient d'une garantie proportionnelle de deux ans, calculée tous les six mois, hors joints et écrous papillons.
- Les éléments filtrants PF-2 bénéficient d'une garantie de 6 mois.
- Les filtres et flacons filtrants Sport Berkey® bénéficient d'une garantie de 3 mois.
- Les autres accessoires bénéficient d'une garantie de 6 mois.
La période de garantie commence à la date de réception du produit par l'acheteur d'origine.
Garantie légale :
Outre la garantie commerciale, la garantie légale s'applique également aux Pays-Bas. Cela signifie qu'un produit doit répondre aux attentes que vous pouvez en avoir en tant que consommateur, comme le prévoit l'article 7:17 du Code civil néerlandais . Si le produit ne fonctionne pas correctement dans un délai raisonnable, vous, en tant que consommateur, avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit.
Procédure de réclamation :
Toutes réclamations, demandes d'échange, de réparation ou de remboursement nécessitent l'accord préalable du service client de LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) . Les produits LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) sont garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Responsabilité du vendeur :
LTBJ GLOBAL (Aquaticstream) est responsable des défauts qui apparaissent lors d'une utilisation normale, comme décrit à l'article 7:21 du Code civil néerlandais . C'est le vendeur qui est responsable de fournir une solution, et non le fabricant.
Exclusions de la garantie :
La garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés à des fins non prescrites ou qui ont été modifiés et donc moins performants. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
La garantie expire dans les cas suivants :
- Si un élément filtrant Berkey® est gelé.
- Si l'eau d'un déshumidificateur est utilisée quotidiennement avec l'un des éléments filtrants Black Berkey®.
- Endommager ou casser un élément Berkey® suite à une chute.
- Provoquer un dysfonctionnement du système en raison d’une installation ou d’une maintenance incorrecte.
- Oublier de retirer les filtres Black Berkey® du système avant de déplacer le système, provoquant la rupture des tiges.
- Effectuer un test de couleur rouge avec les filtres de réduction de fluorure et d'arsenic Berkey PF-2™ connectés. Ces filtres doivent être retirés avant les tests pour maintenir la garantie de six mois sur ces filtres.
- Utiliser de l'eau provenant d'un système d'adoucissement de l'eau à base de sel, qui peut obstruer les éléments filtrants Berkey® ou provoquer de la rouille sur l'acier inoxydable.
- Non-respect des instructions d'utilisation du fabricant.
Procédure de garantie :
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, l'acheteur doit soumettre une demande par e-mail à contacter .aquaticstream @gmail .com , en indiquant le numéro de commande, la date de la commande, le nom de l'acheteur et le motif de la réclamation. Une fois approuvé par le service client, l'acheteur recevra des instructions pour retourner le produit, y compris une étiquette de retour qui lui sera envoyée par e-mail. Les retours sont gratuits pendant toute la période de garantie.